售后流程
服務(wù)承諾
有始有終,真誠相待,至高品質(zhì),至誠服務(wù)
售前服務(wù)
1、調(diào)研了解您的項目建設(shè)需求情況,向您提供專業(yè)的咨詢和解答,為您量身制定技術(shù)方案,幫助您產(chǎn)品選型。
2、向您提供產(chǎn)品手冊,如您需要我們將提供產(chǎn)品樣機(jī),并邀請您到公司實地考察,給您的采購決策提供參考依據(jù)。
3、建立客戶檔案,并將客戶檔案錄入公司數(shù)據(jù)庫,以便跟蹤服務(wù)。
售中服務(wù)
1、嚴(yán)格履行合同,加強(qiáng)質(zhì)量控制,做好產(chǎn)品、技術(shù)資料發(fā)運工作。
2、向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程,及時提供產(chǎn)品技術(shù)問題解答和支持指導(dǎo)。
售后服務(wù)
1、指導(dǎo)產(chǎn)品安裝調(diào)試,并對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),以延長產(chǎn)品使用壽命,經(jīng)久耐用,節(jié)約能源。
2、產(chǎn)品凡在正常范圍內(nèi)使用并未經(jīng)拆修的情況下出現(xiàn)故障,***個月包換,***年內(nèi)享受保修服務(wù)。產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量問題時,4小時內(nèi)予以回答,如您需要,我們會安排***的服務(wù)人員按約定時間抵達(dá)現(xiàn)場,及時有效的處理各種問題。
3、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,跟蹤使用情況,搜集您對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,維系良好的客情關(guān)系,呵護(hù)銳意自控品牌形象。