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美國 沃爾格林,Walgreens,
全球第一大醫(yī)藥連鎖店美國Walgreens。2009財(cái)年630億美元的銷售額.該公司經(jīng)營分布美國50個州的7,162個藥房，哥倫比亞特區(qū)和波多黎各。沃爾格林公司提供的消費(fèi)品和服務(wù)的成本效益的藥房，保健和健康服務(wù)的最方便的接入，通過在美國的零售藥店和Walgreens衛(wèi)生與健康部。該部門包括衛(wèi)生系統(tǒng)保重，在工作場所健康和健康的最大和最全面的管理中心和店內(nèi)方便醫(yī)療診所700多家全國各地的地點(diǎn)。

從1901年芝加哥一個家庭作坊式的小店開始，沃爾格林經(jīng)歷了百年滄桑，如今已經(jīng)發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥品零售企業(yè)之一。目前，沃爾格林擁有4000多家連鎖藥店，在2010年計(jì)劃開出自己的第6000家藥店。沃爾格林是世界企業(yè)史上的一個傳奇，一個世紀(jì)以來，沃爾格林不僅生存了下來，而且還在其他許多知名的競爭對手紛紛落馬之時，不斷蓬勃發(fā)展，在自己100多年的發(fā)展歷史中年年贏利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的贏利神話。它的業(yè)績超過了英特爾、通用電氣、可口可樂和默克公司等世界著名企業(yè)，它也憑借著自己驕人的業(yè)績頻頻登上《財(cái)富》雜志“最佳業(yè)績與最受推崇的企業(yè)”排行榜！

沃爾格林令人驚嘆的發(fā)展歷程是一個交織著勇敢、智慧和決心的故事。這個故事給我們展現(xiàn)了一個精明干練，充滿智慧，不屈不撓的沃爾格林，一個經(jīng)歷百年風(fēng)雨始終稟承創(chuàng)業(yè)之初那種傳統(tǒng)的、樸實(shí)的基本價(jià)值觀的沃爾格林。正是這個基本價(jià)值觀支持著沃爾格林走過了大蕭條，經(jīng)濟(jì)衰退，繁榮時期和戰(zhàn)爭烽火。沃爾格林的勝利是基于對基本商業(yè)規(guī)則的持之以恒，以及精明的決策能力。

公司業(yè)務(wù)：Walgreen是美國的一家藥品，食品零售連鎖企業(yè)。主要經(jīng)營藥品的零售、和食品百貨的零售。

企業(yè)文化：公司十分熱衷于公益事業(yè)，致力于提高人們的健康水平。僅1999年，公司就向美國癌癥基金會，心臟基金會，糖尿病基金會捐款400萬美元。公司還籌辦教育活動，開設(shè)電臺節(jié)目等。

世界500強(qiáng)企業(yè)之一沃爾格林藥房（Walgreens）是僅次于美國CVS連鎖藥房的第二大為全國性藥房連鎖店,現(xiàn)在每年收到的處方超過14800萬張。

根據(jù)美國沃爾格林藥房提供的資料，1901年查爾斯;沃爾格林Charles R.Walgreens Sr．）以6000美元買下了位于芝加哥南面的一家藥店，這就是最早的沃爾格林藥房。1909年第二家沃爾格林藥房開張。1914年沃爾格林公司發(fā)明了牛奶飲料，顧客們站在店門口排隊(duì)品嘗這種“富含巧克力和麥乳糖的牛奶”。1916年沃爾格林公司成了股份公司，連鎖店總值27萬美元。1919年，照相館在藥房開張。1920年第20家連鎖店開業(yè)，年銷售額達(dá)155萬美元。1925年第65家連鎖店開業(yè)，年銷售額達(dá)930萬美元。1927年沃爾格林公司在紐約證券交易所以“WAG”名義上市。1929年大危機(jī)時，第400家連鎖店開業(yè)，年銷售額為4700萬美元。1930年，該公司擁有500家連鎖店的規(guī)模，成為美國最大的連鎖藥店。

1934年在佛羅里達(dá)開張了第一家沃爾格林連鎖店。1940年沃爾格林公司建立了查爾斯;沃爾格林養(yǎng)老紀(jì)念信托基金（Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund）和老職工分享贏利退休基金（ Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund)，31000多名雇員參與了這一計(jì)劃。1941年美國參加第二次世界大戰(zhàn)，沃爾格林連鎖店有2504名雇員在美國軍中服務(wù)。

1950年藥房自動服務(wù)工程開始，1952年藥房開始實(shí)施一項(xiàng)藥房管理的新的培訓(xùn)計(jì)劃。1953年第一屆藥房管理研討班開班。1960年沃爾格林進(jìn)入波多黎各市場。1966年沃爾格林年銷售額為5億美元。1968年，沃爾格林公司成為向兒童開立處方的第一家連鎖藥店。1969年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林三世就任總裁時，藥房記錄的處方已經(jīng)有2200萬張。1970年，藥房雇員可以購買沃爾格林股票。1973年藥房記錄的處方已經(jīng)突破3000萬張。1975年1633家連鎖店的1500多名藥劑師，年銷售額突破10億美元。1981年藥房引入寬帶網(wǎng)系統(tǒng)，其第一個計(jì)算機(jī)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在愛荷華州的沃爾格林第五連鎖店安裝使用，標(biāo)志著該公司使用衛(wèi)星通訊連接其全球銷售網(wǎng)點(diǎn)的成功。1984年第1000家連鎖店開張。1985年年銷售部達(dá)30億美元。1989年更增加到50億美元。1991年為健康照顧追加計(jì)劃提供管理服務(wù)。同年第一家不下汽車就個采藥的藥房銷售服務(wù)開始，全球連鎖店賬單即時掃描系統(tǒng)調(diào)試成功。1994年存貨盤存戰(zhàn)略系統(tǒng)（Strategic Inventory management System, SIMS）完成。

1995年沃爾格林網(wǎng)站建立,年銷售額達(dá)100億美元。1996年第2000家連鎖店開張，1999年藥房網(wǎng)地址經(jīng)由新的衛(wèi)星系統(tǒng)。2000年第3000家連鎖店開張。2003年，沃爾格林銷售額即達(dá)到325億美元，至2004年已達(dá)到375億美元，超過CVS居美國藥品零售業(yè)榜首。據(jù)美國連鎖藥店協(xié)會（NACDS）統(tǒng)計(jì)，截至2005年1月，沃爾格林公司在全美44個州和波多黎各已總共擁有4665家連鎖店，在數(shù)量規(guī)模上僅次于CVS。目前沃爾格林連鎖店超過5000家，有雇員115000人。按照沃爾格林公司的發(fā)展戰(zhàn)略，每天開設(shè)一家新的連鎖店，到2010年達(dá)到7000家連鎖店。

和CVS的以購并為主要擴(kuò)張策略不同，“沃爾格林則采取盡量減少購并的發(fā)展方式，因?yàn)槲譅柛窳植幌虢邮談e人之前的錯誤決策?！痹诜治鑫譅柛窳值陌l(fā)展戰(zhàn)略時，有文章指出：他的“殺手锏：搶占黃金地段”“盡管沃爾格林在藥店數(shù)量上不如CVS，但是其銷售額卻一直超越CVS位居美國藥品零售業(yè)榜首。據(jù)2002年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)年沃爾格林在藥品零售市場所占份額高達(dá)24%，比第二名CVS高出4個百分點(diǎn)。截至2003年，沃爾格林已連續(xù)保持銷售額與盈利記錄29年。同樣是大型的藥品零售連鎖店，沃爾格林和CVS兩家店所經(jīng)營商品幾乎一模一樣，為什么規(guī)模小的沃爾格林在效益上反而會勝出？沃爾格林對店面位置的精心選擇可能是其‘制勝法寶’。沃爾格林的策略是將店面開在大都市的繁華十字路口，讓顧客容易看到這些門店。目前，沃爾格林有70%的店面都屬于這種黃金店面，新開的店面更有高達(dá)99%屬于這種類型。1999年時，沃爾格林甚至花了120萬美元，將距離街角只有兩家店面之遠(yuǎn)的一家20年老店搬遷至街角新購的店面，結(jié)果顯示該店的營業(yè)額有了大幅增長。另外，在美國的五十大城市中，沃爾格林已搶占了其中四十七個市場，店面遍及全美44個州。近幾年，沃爾格林大部分新增的門店都位于出生于美國生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國人口的30％，但是收入?yún)s占到美國財(cái)政資產(chǎn)的70%、可任意支配收入的50%。他們對處方藥的需求正進(jìn)入鼎盛期。由于沃爾格林已在各地打下基礎(chǔ)，擁有分公司，了解當(dāng)?shù)氐氖袌?，所以新增店面相對容易。另外，沃爾格林還注重技術(shù)創(chuàng)新和提供便利服務(wù)。為了占有更大的市場份額，沃爾格林不斷推出新的服務(wù)及商品，包括針對不同種族的化妝品、11種語言的處方箋（該項(xiàng)服務(wù)為全美第一家）、照片修復(fù)服務(wù)等。沃爾格林還計(jì)劃在幾年之后，開拓海外市場?！痹诿軋?zhí)安州的奧克蘭湖口鎮(zhèn)地區(qū)，我們目睹了新開張的連鎖店正是開設(shè)在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口邊，新的連鎖店面比CVS要大的得多，為了吸引顧客又不給競爭對手抓住把柄，連鎖店每天在門口掛出兩個充氣的大汽球，開張兩周來營業(yè)額大幅度增加。

沃爾格林連鎖店,將藥品柜臺設(shè)在店鋪的最里面,想配藥的顧客通常會直接走到最里面,前面是滿足顧客選購日常生活必需品的要求。藥房具有全新的設(shè)備和極其嚴(yán)格的電子監(jiān)控系統(tǒng)，這種系統(tǒng)不僅為確保藥物供應(yīng)各個環(huán)節(jié)服務(wù)通暢，而且也是控制職工的現(xiàn)代化手段，雇員的一舉一動盡在監(jiān)控之中，如在工作時間是不允許用私人手機(jī)的，凡是顧客打來的電話均記錄在案，包括何時來電，來電內(nèi)容，通話時間，解決了什么問題，還有什么問題沒有解決，雇員沒有自己自由支配的時間，由于該連鎖店沒有工會組織，所以雇員保障自身的合法權(quán)益遭遇困難，雇員要連續(xù)運(yùn)用自己積賺的假日也難以兌現(xiàn)。

根據(jù)美國藥房理事會全國聯(lián)合會頒布的《標(biāo)準(zhǔn)州藥房法》（The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards），各州又各自頒布了本州的藥房法，一些州法規(guī)定：“藥房業(yè)務(wù)（Practice of Pharmacy）系指評價(jià)處方工藝和科學(xué)性的專業(yè)工作，它包括藥物的調(diào)配和藥用器具的供應(yīng)（無論是憑處方調(diào)配還是合法向消費(fèi)者提供），藥房業(yè)務(wù)還應(yīng)包括適當(dāng)且安全的貯藏及分發(fā)藥物，有關(guān)記錄的保存，藥物選用和藥物使用審評，負(fù)責(zé)提供有關(guān)藥物及其在治療和預(yù)防疾病中的療效和用途的信息。但藥房工作不得包括屬于《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規(guī)定的制造者和銷售者的業(yè)務(wù)。”“藥房（Pharmacy）系指由藥房理事會發(fā)給營業(yè)執(zhí)照，準(zhǔn)予貯存及調(diào)配人、畜用藥品、藥用器具和診斷用藥的一切處所，包括‘州獸醫(yī)檢查者理事會’頒發(fā)執(zhí)照的獸醫(yī)場所的設(shè)施。藥房不應(yīng)包括《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規(guī)定的生產(chǎn)者或銷售者的業(yè)務(wù)。在一個機(jī)構(gòu)里，‘藥房服務(wù)’系指在持執(zhí)照的藥師直接領(lǐng)導(dǎo)下，在該機(jī)構(gòu)中進(jìn)行有組織的藥房服務(wù)工作?！?/p>

在美國，三大連鎖藥店共同壟斷和瓜分了社區(qū)的藥物銷售市場，三個藥房之間的區(qū)別不是很大，相互之間還有很多默契，瓜分勢力范圍，以為可以完全的獨(dú)占壟斷或者可以從相互競爭中獲得自己的最大利潤，恐怕是不切實(shí)際的想法。